le processus
- Ce processus de consultation se caractérise par l'interaction nécessaire entre le consultant et son client afin que le conseillé bénéficie des connaissances du client quant à:
- sa compréhension ou
- sa perception du problème.
Un des éléments essentiels à prendre en compte pour la réussite de la mission de consulting
La relation entre le consultant et son client est l'un des facteurs déterminant la qualité d'une intervention en milieu organisationnel.
Un bon consultant doit faire participer le client à l'intervention de façon à tenir compte de sa vision du problème et à utiliser ses ressources dans la construction de solutions efficaces.
Le bon consultant ne doit pas se présenter comme un expert qui apporte des solutions toutes faites, mais plutôt comme un facilitateur permettant à l'organisation de se prendre en main.
Les méthodes utilisées dans les missions de consultation dépendent évidemment du problème à résoudre.
Cependant, le processus de consultation se présente toujours comme une approche systématique passant par l'analyse des faits.
Il suit généralement d'assez près les étapes de la méthodologie scientifique :
observation, analyse des faits, hypothèse, intervention,
analyse des résultats, conclusion, implantation des modifications.